战“疫”｜防疫情 保供应 送温暖，文峰员工奋战在一线！
重任在肩 关键时刻冲在最前面
王光来（文峰饭店企业安全部部长）
鼠年的大年三十上午，为了能买到洒药水的背式喷壶，王光来和同事跑遍了南通的各大商场和批发市场。晚上十一点，他又对文峰饭店的每一间员工宿舍进行安全检查，并对饭店员工一一慰问，看大家有什么需要、有什么困难，尽最大努力为员工提供好的环境和条件。
大年初一和初二，为了补充饭店的艾条、红外体温计和其他防控物资，王光来和同事又跑遍了各大药店，却发现很多店铺已经没有货源或者关闭了，他们想尽办法，发动身边的朋友，终于买到了这些物资。
这就是过年期间王光来的工作和生活。
王光来是文峰饭店企业安全部部长，全面负责企业安全的统筹调配工作。加入文峰饭店一年来，王光来无论分昼夜，无论周末，很少休假，回家探亲的时间加起来也不到20天。他本想忙完春节这个旺季，再回家好好看望父母和家人，但是面对突如其来的疫情，他只有舍小家、顾大家，为饭店安全工作的顺利开展，为员工的健康和生活保障，继续默默奉献。
新冠疫情牵动人心，文峰饭店及时地认识到事态的严重性，1月20日，总经理室下文紧急成立防疫工作领导工作小组，实行一把手责任制，第一时间制定应急预案，并对内部防控工作进行了详细的安排部署。
自1月28日暂时取消值班经理轮值制度，王光来一个人负责起了饭店日间和夜间的值班工作。疫情期间的值班责任更加重大，王光来就要做到比平时更加细致和全面，在检查的时候，他对每个角落都会转一遍，看到问题及时解决，不留任何隐患。
为了不浪费资源，节约能耗，他和工程部经理对各项设施进行了调整优化，关闭了不必要的用电设备，哪怕是一个小小的灯泡。他还对照明和其他设备调整了开关时间，要求工程部时刻注意水、电、气的用量，尽最大可能减少资源消耗。
2月3日-2月28日，文峰集团以南通市文峰慈善公益基金会的名义向南通大学附属医院、南通第三人民医院提供后勤保障物资，包括千家惠食品、洗护用品、文峰饭店及南通大饭店半成品食材，共计约65万元，以实际行动支持医务工作者，解除他们生活上的后顾之忧；
为落实集团的要求，他严把食材的质量关，保证送出的饭菜都是最佳品质。缺少驾驶员，他主动请缨，和同事一起开车将捐助的物资送到医护人员的手中。
【背景】文峰文旅集团拥有南通新有斐大酒店（五星）、文峰饭店（四星）、南通大饭店（四星）、多家三星级标准的上海家宜宾馆及多家商务连锁酒店，客房总数超过3000间。
疫情期间，三家饭店共有99名职工坚守一线。
客户为重 做一个砥砺奋进的95后
汪庆（南通文峰凯迪拉克汽车6S旗舰中心服务顾问）
2月1日晚8:00，南通文峰凯迪拉克汽车6S旗舰中心24小时值班电话突然响了起来，服务顾问汪庆赶紧抄起电话，一位客户在电话里焦急地说：他的汽车在路上抛锚了，因为疫情的影响，尝试多种救援方式均无反应，只能给文峰汽车打电话，寻求救援。
虽然道路救援并不是公司的义务，但是汪庆没有拒绝，他认为在紧急时刻为客户提供帮助是责无旁贷的，特别是在疫情期间，更不应该拒绝。汪庆第一时间与同事沟通，得到车间主任的大力帮助，奔波几十公里，遭遇封路和检测体温，最终在晚上十点为这位客户提供了救援和抢修。
客户第二天要去昆山办理重要的事情，车辆无法使用将会误事，得到救援，客户非常感激汪庆和他的同事，甚至要用现金表示谢意。汪庆谢绝了客户的好意，表示为客户提供紧急帮助是文峰的企业文化，也算是为全民抗“疫”做一点小贡献。
汪庆是南通文峰凯迪拉克汽车6S旗舰中心的服务顾问，今年26岁，已经在文峰工作了三年，主要负责客户车辆的售后保养、维修、保修等业务的接待工作。
疫情发生后，公司第一时间制定了相关的规章制度，汪庆和同事们佩戴防护设备，每天至少两次对售后及销售办公区域消毒，为所有到店看车的客户测体温，并提供口罩、手套等防控用品。
针对一些客户的需求，汪庆和同事在线直播，为客户讲解新车的功能、配置、售后和平时用车的注意事项。他们还开通24小时热线电话，为客户提供帮助和服务。为满足客户车辆的保险需要，他们还开展了售后续保活动，通过电话提醒，微信报价，在线支付等方式，为客户提供便捷服务。截至目前，汪庆带领团队已帮助近30位客户足不出户完成了续保。
疫情期间，通过汪庆的努力协调以及所有同事的齐心协力，公司没有出现一例客户抱怨或投诉。
对于疫情后的营业，汪庆和同事们信心满满，疫情期间业务部门的所有员工，一直在通过厂家的APP在线学习业务知识，大大提升了自己的工作能力。通过在线预约系统将2月21日以后需要保养车辆的客户进行分段式安排，对不方便来店的客户提供40公里之内上门取送车的服务，再引导线上处理业务，实现无接触式修车。对于在店维修的车辆，他们会和客户做好提前沟通，与维修技师商讨好维修时长，量化到每个小时。
【背景】文峰汽车目前拥有奔驰、雷克萨斯、凯迪拉克、沃尔沃、本田、丰田等14大汽车品牌、30余家汽车4S店及城市展厅，先后获得“十佳汽车营销集团”“十佳汽车服务商”“汽修行业诚信企业”等荣誉称号。
按要求，目前安排少数安保人员值班。
兢兢业业 和团队一起披荆斩棘
朱淑芹（文峰千家惠如东文峰店店长）
“如东文峰店全体员工都在尽全力，为顾客提供一个安全、舒适的购物环境。” 文峰千家惠如东文峰店店长朱淑芹说。为保障疫情期间市民生活必需品的供应，文峰千家惠如东文峰店一直正常营业。
为保证员工和顾客的健康，超市严格执行总部制定的消杀工作规定，每天对超市进行多次全面消毒，员工及顾客全部要佩戴好口罩，并进行体温测量，在各方面都符合要求后方可进店。
发现疫情越来越严重，春节放假刚刚到家的朱淑芹第二天又返回了店里。在这样一个特殊时期，员工心理上一定会不踏实，会有思想波动，她觉得有必要回到大家身边，让员工安心，也让自己放心。
很快，朱淑芹碰到了一个大难题：受疫情影响，一些厂商无法正常供货，加上顾客的囤货，方便面、速冻食品等商品断货，朱淑芹和她的团队第一时间行动起来，到供应商仓库直接提货，从外省门店调货，及时调入方便面1150箱、薯片180箱、猪肉罐头66箱，在如东整个市场缺货的情况下，为广大顾客提供了充足的商品供应保障。
作为店长，朱淑芹时刻感到责任重大。疫情发生后，她基本上是每天最早到店、最晚离店的人，每天开门前，她要检查准备工作，安排值班人员对每个到岗员工测体温；打烊后，她还要监督卖场的全面消毒，抽查夜班保安巡查工作。
上级主管部门对疫情期间超市的安全工作非常重视，经常到店检查。在朱淑芹的带领下，文峰千家惠如东文峰店每项工作都完成的很好，得到政府部门的表扬。
很多顾客对超市也非常信任。有位女顾客家里急需84消毒液，而超市也刚刚售罄，朱淑芹想办法为她调剂了一瓶，并让员工帮她送到家，这位顾客很感动，和超市建立了深厚的情感，她现在已经成了超市的义务员工，经常为超市提供帮助。
【背景】文峰大世界连锁发展股份有限公司，拥有以“文峰大世界”为品牌的百货商场 11 家、以“文峰千家惠”为品牌的精品超市 14 家、以“文峰电器”为品牌的电器终端卖场 16 家、以“文峰城市广场”为品牌的购物中心 4 家，以“文峰超市”为品牌的加盟店 500 余家。门店主要集中于南通，辐射上海、扬州等 15 个市县。连续 20 年位居全国大型商业连锁企业前三十强。
春节以来，文峰千家惠超市每天上班员工500人，厂方促销人员每天近300人。
大爱无疆 众志成城
疫情当前
更能体会到“爱”的力量
善良的文峰人
用心付出 用爱承载
小事亦做好 微光亦暖人
让我们为这些战“疫”英雄们加油
盼春暖花开 我们温暖相聚！